Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Sobre tu pedido se aplican dos cosas: tus derechos legales y nuestra propia promesa. Se aplica siempre la que te resulte más favorable.
NUESTRA PROMESA DE 30 DÍAS
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo y recuperar tu dinero. No hace falta que expliques por qué.
TU DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que desistes, y de otros 14 días naturales para devolvernos el producto. Te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución o desde que nos acreditas que la has enviado, mediante el mismo medio de pago que utilizaste.
Si desistes del pedido completo, te devolvemos también los gastos del envío estándar inicial.
ESTADO DEL PRODUCTO
Devuélvelo limpio y en condiciones de volver a venderse, a poder ser en su embalaje original. Puedes abrirlo y probarlo: es tu derecho. Si nos llega dañado o deteriorado más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, podemos reducir el reembolso para reflejar esa pérdida de valor. Esto no se aplica si el producto era defectuoso.
CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO
- Escríbenos a virion.store@gmail.com dentro del plazo con tu número de pedido.
- Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con todo lo que necesitas.
- No envíes nada de vuelta hasta que tengas nuestra respuesta.
- La dirección de devolución es Beepping, Carrer dels Artesans 29, 46970 Alaquàs, Valencia. Te la confirmamos por correo junto con las instrucciones.
- Tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.
GASTOS DE LA DEVOLUCIÓN
En una devolución por desistimiento, el coste de enviarnos el producto de vuelta corre de tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o no era el que pediste, los gastos los asumimos nosotros.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007, tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Si tu producto llega defectuoso o deja de funcionar como debería, envíanos una foto a virion.store@gmail.com y lo resolvemos: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda. Los gastos de envío los ponemos nosotros.
CANCELAR ANTES DEL ENVÍO
Si tu pedido todavía no ha salido del almacén, escríbenos y lo cancelamos con reembolso íntegro.
CAMBIOS
¿Quieres otro color o otra lente? Escríbenos antes de devolver nada: muchas veces lo arreglamos sin necesidad de devolución. Si no, devuelve el original para que te reembolsemos y haz un pedido nuevo.
RECLAMACIONES
Si no estás conforme con cómo hemos gestionado tu devolución, escríbenos a virion.store@gmail.com y lo revisamos. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
Escríbenos siempre antes de enviarnos nada de vuelta. Así te confirmamos qué hacer y a dónde, y no se pierde nada por el camino.